摘要：面对公众的质疑和关切，沉默和掩盖徒劳无益。本研究得到浙江理工大学科研启动基金项目资助,项目编号：13122189-Y】。

关键词：真相;沉默;质疑;危机事件;舆论

　　文/陆高峰

　　近期，中国青年报关于人大新闻学一名本科毕业生“回炉”读高职的新闻，由于涉及名校且具有新奇性，引起舆论广泛关注。

　　然而，在这一新闻报道和新闻人物被质疑涉嫌造假后，有关当事人似乎对广大公众希望了解真相的迫切心情并不关心。除了中国人民大学外，其余当事人似乎都不急于公布真相。盘点涉事各方在舆论危机发生后的所作所为发现，涉事各方明显缺少有效的应对。

　　对于任何媒体和记者来说，确保所报道的每一条新闻全部准确真实，都是难度不小的挑战。一个人采写一条准确真实的新闻并不难，难在一辈子采写的每一条新闻、每一个细节都准确真实。既然谁都难以做到万无一失，那么万一因为这样那样的原因出现了失误，特别是一些引起舆论关注的重要失误，如何坦诚面对，对于维护修护媒体和记者形象来说就变得十分重要。

　　在危机事件处理中，有的人提出了“Tell You Own Tale（以我为主提供情况）”、“Tell It Fast（尽快提供情况）”、“Tell It All （提供全部情况）”的3T原则，也有人提出了承担责任原则（Shoulder the Matter）、真诚沟通原则(Sincerity)、速度第一原则(Speed)、系统运行原则(System)、权威证实原则(Standard)的危机公关5S原则。不管是3T原则还是5S原则，及时、真诚、全面提供真相都是最基本的应对之道。最好是一次性提供真相，因为分次分批提供情况，不仅不能及时满足公众质疑，导致公众认为真诚度不够，而且每一次提供解释或道歉，都会成为舆论关注的焦点。对于一些危机事件来说，这样做无异于扩大危机事件的传播面。

　　此次“回炉门”事件发生后，当事各方失误的最根本之处都在于对于读者关心的事件关键信息，缺少及时、真诚、全面的回应。

　　首先是当事媒体和记者。